Políticas de reprogramación
Aplica a todos los pasajes comprados a través de hidrobus.com, para viajeros internacionales y nacionales. Si tienes dudas, escríbenos a hello@hidrobus.com o por WhatsApp al +51 973 825 887 (atención en español e inglés).
Peso máximo permitido
El peso máximo permitido es de 10 kilos por pasajero. En caso de exceder este límite, comuníquese con nosotros con anticipación.
Postergación y reprogramación de viaje
- 12 horas antes: sin penalidad.
- Dentro de las 12 horas: 50% de penalidad.
Cancelación de viaje
Lamentablemente, nuestra política no contempla reembolsos. Si el cliente no viaja o decide no hacerlo en la fecha programada, se perderá el 100% del pago realizado.
En caso de desastres naturales, huelgas u otras situaciones fuera de nuestro control, se evaluará reprogramar o devolver su viaje.
Pérdida de objetos personales
No nos hacemos responsables por objetos personales olvidados en el transporte.
Horarios y asientos
Debe estar 15 minutos antes de la hora indicada en su boleto. Llegar después de la hora indicada estará sujeto a la disponibilidad del transporte y asiento.
Condiciones de pasajeros
- No se permitirá abordar a clientes en estado de ebriedad.
- No se permite consumir bebidas alcohólicas, fumar o realizar acciones que incomoden a otros pasajeros.
- No se permite llevar mascotas a bordo.
- No se permite manipular objetos peligrosos.
- Si el cliente se resiste a las indicaciones de la empresa y desea continuar por su cuenta, se considerará abandono del transporte.
Menores de edad
- Todo menor de 18 años debe viajar con un adulto.
- Menores de 3 años pueden viajar sin pagar asiento, compartiendo el de su pariente.
Cambio de datos
Los cambios de datos solo se permiten mediante el correo principal con el que se realizó la reserva.
Identificación de datos
Si los datos personales no coinciden con los del boleto (pasaporte o documento de identidad), no se permitirá abordar. Se permiten errores menores de hasta 4 caracteres.